Sondages Collectivités Locales
Sondages Collectivités Locales
Chaque enquête se découpe selon quatre sujets principaux : la mesure de la satisfaction, la connaissance des usages, l'expression des attentes, la mesure de notoriété ou d'image. Bien évidemment il est fréquent qu'une enquête regroupe plusieurs de ces sujets (utilisez-vous la bibliothèque municipale et en êtes-vous satisfait ?)
Ce sujet permet de recueillir l'appréciation des usagers sur les différents éléments étudiés. Chaque élément est associé à un certain nombre d'indicateurs, chacun étant traduit sous forme d'une question associée à une échelle de valeur adaptée (échelle de notes, classement, grille d'appréciation). Grâce à sa méthodologie spécifique SONDAGES CL accompagne les questions d'une collecte d'information complémentaire permettant de connaître les causes d'insatisfaction.
L'exemple suivant montre qu'en cas d'insatisfaction, le répondant peut motiver sa réponse :
Ce sujet permet de recueillir les habitudes et fréquences d'utilisation des usagers d'un service. Ces résultats sont analysés selon les différentes caractéristiques de la population et mettent en évidence les corrélations existantes (exemple : le sentiment d'insécurité est corrélé avec le lieu de résidence).
Concernant les non utilisateurs, un recueil des causes est systématiquement proposé comme le montre l'exemple suivant :
Ce sujet permet de collecter les attentes des répondants. SONDAGES CL propose plusieurs méthodes de recueil :
Après une première étude avec les élus des solutions envisageables et des attentes déjà recensées, SONDAGES CL les rédige sous forme de propositions.
Le répondant ordonne de 1 à N celles-ci par ordre de priorité.
Cette méthode a l'avantage de formaliser les différentes attentes déjà connues et d'éviter l'expression de souhaits qui s'avéreraient difficilement réalisables. Par contre, elle est plus restrictive dans la diversité de l'expression. Les résultats obtenus permettront de connaître par comparaison l'importance de chacune des attentes.
Le répondant s'exprime librement dans une zone de saisie prévue pour cela. Cette méthode assure une plus grande richesse d'information. La classification et la hiérarchisation des réponses nécessitent un regroupement par thème (traitement des occurrences ou mots clefs)
Exemple de question :
Exemple de traitement d'une question ouverte :
Ce sujet permet de mesurer la notoriété d'une collectivité, d'un service, d'une personne ou d'une équipe. La notoriété est un des indicateurs qui évalue l'efficacité d'une stratégie de communication.
On désigne par le mot « notoriété », le taux de connaissance d'une entité ou/et de ses services associés
La notoriété se mesure en % de personnes déclarant connaître ce nom ou les services associés pondéré par le degré de connaissance (je connais très bien - je connais un peu)
Exemple d'une question traitant de la notoriété :
Par téléphone : 04 76 24 86 88
Par message :
Pour tester nos différents sondages :
SONDAGES CL se consacre exclusivement aux collectivités locales :
Parce que la mesure de l'opinion doit être une affaire de spécialiste SONDAGES CL a fait le choix de travailler exclusivement avec des élus de collectivités locales
