Traitement des résultats

Chaque étude fait l'objet d'un rapport détaillé contenant les résultats de l'enquête. Y figure :

• L'étude des répondants par rapport à la population totale avec notamment le taux de participation global et par critères pertinents
• Les informations sur la représentativité de l'échantillon, les redressements effectués, la margeur d'erreur et l'intervalle de confiance.
• Pour chaque question : le nombre de réponses obtenues par item, le nombre de non réponses à la question
• Une synthèse des réponses sous forme de pourcentage
• Les regroupements effectués sur les réponses aux questions ouvertes
• Les commentaires de l'analyste
• Les tris croisés représentant les dépendances entre indicateurs
• Des graphiques représentant les différentes réponses obtenues par questions et les tris croisés

Une analyse de la population des répondants

Une comparaison est faite entre la population réelle des administrés et les répondants à l'enquête. Cette première analyse permet :

• de mesurer le niveau global d'implication des administrés dans la vie de la Collectivité Locale. Il faut mettre en perspective le taux de réponse global avec les caractéristiques de la Collectivités Locales.
• de déterminer s'il existe des niveaux d'implications différents suivant certains critères (lieux de résidence, catégories socioprofessionnelles,...)
• enfin, de déterminer si un redressement doit être mis en place afin que les résultats de l'enquête reflètent fidèlement la composition de la population

Traitement des résultats

Chaque question est analysée et fait l'objet d'une restitution sous la forme du tableau et du graphe des valeurs, d'un éventuel graphe de notes, d'éventuels tris croisés et des commentaires de l'analyste. Les réponses aux questions ouvertes feront l'objet d'un traitement préalable (normalisation, regroupement).

Le tableau des valeurs

Le graphe des valeurs

Le graphe des notes

Les tris croisés

L'analyste étudiera l'existence de corrélations entre les résultats. Ce peut être par exemple une dépendance entre l'appréciation d'une prestation et un critère individuel.

Le traitement des questions ouvertes

L'analyste traitera les questions ouvertes du sondage en normalisant les réponses (codification) ou en regroupant les réponses. Ceci lui permettra d'élaborer des résultats quantifiés. Par exemple : lorsqu'un répondant se dit insatisfait sur un sujet le questionnaire lui propose de motiver son choix dans une question ouverte. Le regroupement des réponses par sujet ("Prix trop élevé", "Manque d'informations",...) permettra de réaliser une analyse quantifiée des causes d'insatisfaction.

Les commentaires de l'analyste

Les résultats de chaque question sont commentés par l'analyste fournissant ainsi des éléments de compréhension des résultats statistiques et de dégager les éléments significatifs :

Exemple d'une question sur la connaissance des responsabilités entre Communes, Communauté de communes :

• L'entretien des écoles attribué à 73,1 % à la commune, le développement des commerces (52%), les garderies (60,6%) et les bibliothèques (73,6%)
• La collecte des ordures ménagères attribuée à 84,6 % à la communauté de communes et dans une moindre mesure l'entretien des collèges (48,8%)

Concernant la fourniture de l'eau courante, le traitement des eaux usées, les repas livrés aux personnes âgées, la responsabilité n'est pas clairement identifiée.

S'agissant de la communauté de communes, on peut affirmer que seule la collecte des ordures ménagères lui est clairement attribuée.