Objectifs et nature de l'enquête

Formalisation du périmètre d'enquête :

La première étape consiste à formaliser les objectifs de l'enquête :

• Le thème de l'investigation (la politique pour la jeunesse, l'aide sociale...)
• La population ciblée (les familles ayant des adolescents, les bénéficiaires du RSA sur la commune)
• La finalité de l'étude (ouvrir une maison de jeunes, mettre en place un suivi personnalisé)

Dans ce cadre, nos chargés d'études animeront une ou plusieurs réunions de travail avec les principaux décideurs.

Cette étape fait l'objet d'un document de synthèse.

Définition de la nature de l'enquête :

La deuxième étape consiste à choisir, en fonction du périmètre défini, l'enquête la plus adaptée en termes d'efficacité et de coût. Il existe deux grandes formes d'enquête :

• L'enquête quantitative
• L'enquête qualitative

L'enquête quantitative :

Définition

Une enquête quantitative s'adresse soit à l'ensemble de la population étudiée soit à un échantillon représentatif de celle-ci. Dans ce dernier cas l'échantillonnage permettra d'obtenir des informations généralisables à l'ensemble de la population.

Dans quels cas SONDAGES CL propose-t-il une enquête quantitative ?

Ces enquêtes à grande échelle visent à quantifier (habituellement sous forme de pourcentage)

• les opinions
• la satisfaction
• les préférences
• les attentes
• les usages

Comment SONDAGES CL mène t'il ses enquêtes quantitatives ?

Ces enquêtes reposent sur un questionnaire individuel administré soit en face à face, soit par téléphone, soit par internet, soit par courrier. Elles doivent être adressées à un échantillon représentatif de la population ou si cela est possible sur la population complète.

Trois questions se posent :

• Qui faut-il interroger ?
• Combien de personnes ?
• Comment s'assurer de la représentativité de l'échantillon ?

Qui faut-il interroger ?

Suivant le thème de l'enquête, on pourra interroger soit l'utilisateur du service concerné soit les différents membres du foyer ayant l'âge requis.

Par exemple, sur un sujet relatif aux prestations du restaurant municipal, c'est l'inscrit qui sera interrogé selon un des modes suivants :

• A son domicile, par téléphone, ou par le biais d'un questionnaire papier
• En face à face à la sortie du restaurant municipal

A contrario, sur un sujet relatif aux incivilités, il sera utile de recueillir l'avis de chaque membre de la famille concerné par le sujet (père, mère, enfants d'au moins quinze ans) à domicile par voie d' email, de courrier ou en face à face.

Combien de personnes ?

L'échantillonnage permet de limiter le coût et la durée de l'étude sans compromettre la qualité des résultats.

Comme la plupart des instituts de sondages, SONDAGES CL définit les échantillons pour obtenir :

• une marge d'erreur de 3,1 %
• un indice de confiance de 95 %

Il est d'ailleurs inutile d'avoir l'échantillon le plus large possible. A partir d'un certain seuil, l'augmentation de la taille de l'échantillon n'apporte qu'un gain de précision minime (Lois de Bernoulli). Par exemple, sur une population de 5000 habitants, passer de 833 personnes interrogées à 1622 n'améliore que d'un point la marge d'erreur

Comment s'assurer de la représentativité de l'échantillon ?

Pour la définition des échantillons, SONDAGES CL a choisi la méthode d'échantillonnage par quotas. Cette méthode est la plus adaptée dans la plupart des enquêtes.

Pour cela SONDAGES CL définit un échantillon respectant les mêmes proportions que la population totale étudiée. Sur les différents critères déterminés (âge, CSP, genre, localisation géographique) un nombre minimal de personnes répondant aux critères doit être atteint afin de garantir la représentativité de cet échantillon.

Par exemple, pour une population de 15 000 habitants nous traiterons au minimum les 937 premières réponses sous réserve que les quotas suivants soient atteints (référence dernier recensement INSEE) :

Quotas sur le genre :

 
Quotas sur la Catégorie socioprofessionnelle (CSP) et le genre (âge d'au moins 15 ans) :

Quotas sur l'âge et le genre (âge d'au moins 15 ans) :

Dans cet exemple, les quotas sont ceux d'une étude généraliste s'adressant à l'ensemble des habitants ayant au moins 15 ans. Ils peuvent être différents suivant la population étudiée.

SONDAGES CL minimise ainsi le coût de l'enquête. Pour certaines collectivités présentant des caractéristiques de forte diversité géographique, démographique, SONDAGES CL utilise des méthodes d'échantillonnage par grappes ou à plusieurs degrés ou stratifiées.

Par exemple : le quartier Malraux, composé de 800 habitants, est situé sur deux communes (Brignoud 600 habitants et Froges 200 habitants). Nous souhaitons obtenir des résultats fiables concernant la rénovation du quartier aussi bien globalement que dans chaque commune.
SONDAGES CL a choisi de créer 2 "strates" : "habitants de Brignoud" et "habitants de Froges" avec un échantillonnage indépendant dans chacune des deux strates. Les échantillons comprendront respectivement 375 habitants pour la commune de Brignoud et 167 pour celle de Froges.
SONDAGES CL interrogera donc 542 personnes sur un effectif total de 800 habitants alors que 444 suffiraient pour des résultats uniquement globaux.

Atteinte des quotas
Dans le cas d'une consultation par interview (face à face ou téléphone), le recueil des réponses se terminera dès l'atteinte des quotas.
Dans le cas d'une enquête par correspondance ou par internet, il faudra au minimum diffuser le questionnaire à 5 fois plus de personnes que le nombre de réponses souhaitées. Par exemple : si il est nécessaire d'obtenir 800 réponses pour assurer la marge d'erreur et l'indice de confiance standard, il faudra diffuser le questionnaire à au moins 4 000 personnes. Celles-ci doivent être choisies de manière aléatoire (utilisation des méthodes d'échantillonnage aléatoire par grappes, plusieurs niveaux suivant les cas).

2.2 L'enquête qualitative

Définition

L'objectif des études qualitatives est de comprendre précisément les besoins, les usages ou l'opinion d'un groupe restreint de personnes.

A la différence des résultats d'une enquête quantitative, les résultats ne peuvent pas être extrapolés à l'ensemble de la population car l'échantillon est beaucoup trop faible.

Dans quels cas SONDAGES CL propose-t-il une enquête qualitative ?

• Compréhension des mécanismes de choix et de décision
• Recherche de nouvelles idées de services et prestations
• Test des projets des nouveaux services et de prestations
• Connaissance des modes de vie et des pratiques culturelles et sportives

Comment SONDAGES CL même t'il ses enquêtes qualitatives ?

Le plus souvent, l'enquête est menée sous forme d'entretiens, en nombre assez réduit, en tête-à-tête ou en groupe, durant lesquels les interviewés sont amenés à s'exprimer de manière libre sur ce qu'ils pensent de divers sujets ayant été définis au préalable.

Les réunions de groupe : elles consistent en des débats entre 6 à 8 bénéficiaires, représentatifs autant que possible de la population cible et directement concernés par le sujet de l'étude (enfance, restauration, etc.).
L'animateur propose les sujets de discussion et anime les débats en prenant soin que tous les intervenants s'expriment librement et de manière interactive entre eux.

Entretiens individuels : l'objectif est de recueillir les informations qui ne peuvent être débattues en groupes soit parce qu'elles nécessitent approfondissement, soit qu'elles relèvent de la sphère privée (convictions politiques, personnelles, syndicales,...). L'entretien individuel peut compléter une réunion de groupe lorsqu'il s'agit d'approfondir une opinion, une idée exprimée lors du travail de groupe

2.3 Association de différents types d'études

Il est parfois nécessaire d'associer deux types d'études différents comme décrit ci-dessous :

• Une étude qualitative préalable permet de définir les thèmes et les questions soulevées par le sujet de l'étude et ainsi de mieux préparer le questionnaire de l'étude quantitative.
• Une étude qualitative permet d'approfondir les conclusions de l'étude quantitative initiale et de tester des recommandations possibles.