Collecte des données

SONDAGES CL étudie la façon la plus adéquate de diffuser le questionnaire auprès de la cible.

Voici les principaux modes de collectes existants :

Interrogation par questionnaire papier

• Expédition par courrier au domicile avec enveloppe T retour
• Expédition par courrier au domicile avec dépôt du questionnaire dans des urnes
• Distribution dans les boites aux lettres avec enveloppe T retour
• Distribution dans les boites aux lettres avec dépôt du questionnaire dans des urnes
• Insertion brochée dans parution (journal municipal) avec enveloppe T retour
• Insertion brochée dans parution (journal municipal) avec dépôt du questionnaire dans des urnes
• Distribution manuelle du questionnaire (sorties des écoles par exemple ou restaurant scolaire) avec enveloppe T retour
• Distribution manuelle du questionnaire (sorties des écoles par exemple ou restaurant scolaire) avec dépôt du questionnaire dans des urnes

Interrogation par interviews

• Interviews téléphonique
• Interviews en face à face

Interrogation en ligne

• Par envoi d'email
• Par enquête insérée sur un site internet

Le mode de collecte des données doit être en phase avec les caractéristiques de la population cible, les moyens dont on dispose pour les joindre (adresse mail, adresse postale, N° de téléphone)

L'objectif de SONDAGES CL est d'optimiser le rapport :

                      Nombre de retours qualifiés / coût de l'enquête

                             Nombre de retours qualifiés : c'est le nombre de réponses complètes obtenues dans la cible
                             Le coût de l'enquête : c'est le coût total de collecte des données

Voici les différents modes de collectes proposés.

L'enquête en ligne

Ce mode de collecte permet de répondre à l'enquête par le biais d'Internet.

Dans ce cas, l'enquête est accessible à partir soit :

• D'un lien figurant dans un mail envoyé à l'enquêté
• Par un lien accessible à partir d'une page du site Internet de la Collectivité Locale

La mise en ligne de l'enquête par SONDAGES CL

L'hébergement du questionnaire est effectué par SONDAGES CL. Celui-ci se fait sur des serveurs sécurisés avec une garantie de disponibilité supérieure à 99 %.

Le questionnaire peut proposer plusieurs langues : français, anglais, italien, allemand, néerlandais ou autres ce qui est très utile pour les régions limitrophes d'autres pays ou pour les régions accueillant des ressortissants étrangers (régions avec pôle de recherche, entreprise internationales, zones touristiques ou autres).

La diffusion de l'enquête en ligne peut se faire de plusieurs manières :
SONDAGES CL peut inviter les bénéficiaires à se rendre à une adresse internet déterminée (http://www.enquete-habitatsaintpierre.fr par exemple) où ils pourront accéder au questionnaire. Cette invitation peut se faire par panneau d'affichage, informations dans un journal ou sur le questionnaire papier diffusé (Cf. le chapitre sur la diffusion par correspondance plus bas)

L'invitation par courrier électronique, possible pour des enquêtes spécialisées, permet de solliciter les personnes dont vous avez les adresses de messagerie. Les destinataires n'ont plus qu'à cliquer sur un lien pour lancer le questionnaire, la phase d'identification nécessaire pour contrôler l'unicité des réponses étant alors transparente pour eux. Le service de messagerie associé au questionnaire permet :

• d'effectuer des relances pour les sondés n'ayant pas encore répondu
• de relancer les sondés n'ayant pas terminé leur questionnaire
• de remercier les répondants
• d'envoyer une synthèse des résultats après dépouillement

Avantages de l'enquête en ligne

L'enquête en ligne est le moyen le moins coûteux de recueillir de l'information.
Associée à une invitation par mail, les réponses sont majoritairement obtenues dans les 48 heures et les taux de retour sont supérieurs aux envois courriers.

Les études en ligne permettent d'obtenir plus de réponses sur des sujets sensibles qu'au téléphone ou en face à face car le répondant ne se sent pas jugé par l'enquêteur.

Le questionnaire gère automatiquement les filtres et les relations entre les questions. Ainsi, il ne présente à l'internaute que les questions auxquelles il est censé répondre et en fonction des réponses aux questions précédentes.

Désavantages de l'enquête en ligne

Dans le cas d'une enquête figurant sur le site internet de la collectivité, les répondants doivent effectuer une démarche volontaire. Cela a pour conséquence de limiter les taux de réponses et peut rendre difficile l'atteinte des quotas.
De plus, la technologie internet n'est pas maîtrisée de façon égale par les différents types de population.

Unicité des réponses

Afin d'éviter la multiplicité des réponses d'une même personne, un système de contrôle est mis en place. Plusieurs méthodes de contrôle sont possibles :

• Contrôle sur adresse IP
• Fourniture d'une adresse unique par sondé
• Fourniture au préalable par mail ou courrier d'un code d'accès unique

L'enquête par téléphone

Réalisation des appels par le plateau téléphonique de SONDAGES CL

SONDAGES CL peut mobiliser un plateau téléphonique composé de vingt opérateurs. A partir du fichier des administrés communiqué par la Collectivité Locale ou du fichier de France Telecom, l'administré est joint à son domicile pour répondre au questionnaire.

SONDAGES CL dispose d'un système téléphonique qui compose automatiquement les numéros des administrés enregistrés et rappelle en cas d'absence.

L'enquêteur saisit directement sur le système d'informations de SONDAGES CL les différentes réponses données.

Les quotas sont contrôlés en temps réel à partir des informations individuelles saisies.

Avantages de l'enquête téléphonique

C'est un mode de collecte rapide tout en permettant à l'enquêteur de préciser ses questions au cas où elles seraient mal comprises. Il est possible de relancer plusieurs fois et de vive voix un sondé n'ayant pas encore répondu.
Le téléphone reste le moyen le plus utilisé pour réaliser des enquêtes. Il permet notamment de joindre toutes les franges de la population.

Désavantages de l'enquête téléphonique

Le désavantage de ce mode de collecte réside principalement dans le coût et ceci du fait des ressources humaines mobilisées et des équipements nécessaires (plateforme téléphonique).

L'enquête par questionnaire papier

La diffusion du questionnaire papier

SONDAGES CL intervient dans toutes les étapes techniques :

• Confection graphique des questionnaires
• Impression du questionnaire et numérotation
• Envoi ou distribution du questionnaire
• Réception et traitement des réponses

Il existe plusieurs façons de diffuer un questionnaire papier :

• Chaque administré reçoit le questionnaire à son adresse postale
• Le questionnaire est distribué directement dans les boites aux lettres
• Le questionnaire est inséré dans une publication (journal municipal par exemple) qui est distribuée soit dans les boites aux lettres soit par envoi postal
• Distribution manuelle sur le lieu de l'enquête (enquête auprès des résidents du foyer de personnes âgées)

Il existe également plusieurs modes pour recueillir les réponses :

• Enveloppe T avec l'adresse de SONDAGES CL qui permet un retour du questionnaire gratuit pour l'administré.
• Urne mise à disposition dans des endroits facilement accessibles par les sondés

Avantages de l'enquête par questionnaire papier

Ce mode de collecte permet de toucher le plus grand nombre d'administrés. Au contraire d'internet, ce mode ne nécessite pas de connaissance technique particulière pour le répondant.

Désavantages de l'enquête par questionnaire papier

Ce mode de collecte peut présenter un coût élevé en particulier dans le cas d'un envoi ou d'un retour par voie postale. Du fait de la nécessité de saisir manuellement chaque réponse, le temps de traitement est plus long qu'une enquête électronique ce qui a également un impact sur les coûts.

L'enquête en face à face

L'enquêteur rencontre l'interviewé à son domicile ou sur le lieu de l'enquête.

SONDAGES CL privilégie ce mode :

• Lors d'études qualitatives où il importe plus de comprendre que de quantifier
• Lorsqu'il y a peu de répondants à recruter
• Lorsque la cible visée peut être atteint sur un même lieu (la crèche municipale par exemple)

Avantages de l'enquête en face à face

Ce mode de collecte permet d'approfondir la relation avec l'enquêté. Des questions plus élaborées peuvent être posées avec des explications complémentaires si nécessaire.
Cette méthode garantit une bonne qualité de réponse parce que l'enquêteur peut inter agir avec le répondant, le garder jusqu'au bout de l'interview, reformuler les questions lorsqu'elles ne sont pas comprises.

Désavantages de l'enquête en face à face

Ce mode très riche de recueil d'informations est cependant le plus coûteux car il exige du temps et des aptitudes relationnelles spécifiques.